体系知识点丨管理体系标准的高层结构

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高层结构的英文是 High Level Structure，英文简称为 HLS。目前，管理体系的高层结构基本相似，换句话说是各个体系的标准有相同的一级目录，大家可以翻看ISO9001:2015/ISO14001:2015/ISO45001:2018等国际标准化组织或电工委员会推出的国际标准，目录基本一致。

不同领域的管理体系标准虽然管理的对象有所不同，但其管理的原理和基本要求是相同的。如果一个组织同时使用几个不同领域管理体系标准，不同标准可能就会出现诸多的重复。高层结构理论产生的动机就是要减少这种重复性，提高管理体系的运行效率本节对高层结构的产生、作用、核心内容、框架和条款、管理思维、核心条款的文本及描述方式进行阐述。

HLS核心内容

(1) 相同的标准框架和条款标题。高层结构具有相同的标准框架和条款标题。特定的管理体系标准在相同的标准条款标题下，可以在特定管理体系标准中增加二级条款和三级、四级条款。

(2) 相同的通用术语和核心定义。相同的通用术语和核心定义见第一章相关内容,本节不再详述。在各管理体系标准中，这些术语和定义是通用的。如果通用术语和核心定义中与特定的管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同，则需要在特定管理体系中加以说明，如“风险”。

(3)相同的条款核心文本。高层结构给出了相同的条款核心文本的格式，在相同的条款核心文本的格式基础上，可依据特定管理体系标准增加相应的要求。“要求”性标准的核心文本内容在本章后续详述。“指南”性标准核心文本内容可不受这些格式限制。

此内容常以问答题形式考查。

HLS的框架和条款

管理体系标准高层结构的相同的框架和条款标题见下表。

在高层结构中， 第4章至第 10 章被称为核心条款 。

这些条款基本上是按照 PDCA 的逻辑进行安排的，第 4至6 章是策划部分，第 7至8 章是实施部分，第 9 章是检查部分，第10 章是改进部分。

HLS的作用

HLS的管理思维

管理体系可帮助组织实现其预期结果,并追求持续成功。为此,高层结构包含了管理体系标准的典型管理思维理念， 这些思维贯穿于标准的始终 。

④ 系 统思维

高层结构中各条款的要求不是孤立的，而是保持着紧密的逻辑关系。一个过程管理的成功并不代表管理体系运行的成功，对过程和过程之间的相互关系进行系统管理，不但可以减少风险,还可以提高效率。 高层结构中的 PDCA 模式就是系统思维的体现。

核心 条款文本描述

虽然不同的相关方都可以使用管理体系标准，但管理体系标准最大的使用方是“组织”。因此高层结构的核心条款部分都是针对“组织”提出的。

在核心条款中，常使用一些词,表述形式如下:

(1)“应”表示要求，对组织的要求

(2)“宜”表示建议，对组织的建议。

(3)“可”表示允许，对组织的允许。

(4)“能”表示可能性能够，组织可能或能够产生的结果

(5)“考虑”表示认真思考，组织应思考的内容,但不一定要采纳。

核心条款中把“成文信息”表述为“保持形成文件的信息”或“保留形成文件的信息”“保持形成文件的信息”，即要求组织形成文件；“保留形成文件的信息”，即要求组织形成记录并保存。